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常见问题


常见问题
账户

1:登录时显示账户激活页面?

登陆时显示账户激活页面,是因为注册后没有去邮箱点击激活链接激活您的账号,您要先激活账号才能正常登陆。您可以在您注册时填写的邮箱中获取激活邮件,或者按照激活页面的提示进行操作

2:如何激活账户?

注册后我们会往您注册时填写的邮箱中发送一封注册邮件,在规定时间内点击邮件中的“激活”即可激活账号

3:如何进入账户中心?

如图,点击网站顶部的用户名,进入账户中心

http://www.wwmro.com/upload/article/bf7dfd54e04e8bd0a8e7468a4acde3a4.png

4:密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-16位字符组成(字母区分大小写)
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:huanying-123、123&*^%、NhaoY-23H等
三、请不要设置如下安全性较低的密码:
1)全部由数字组成
2)全部由字母组成
3)全部由同一字符组成
4)与用户名或邮箱相同
四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记

5:如何修改密码?

进入登录页面,点击“忘记密码”

http://www.wwmro.com/upload/article/583c6c8e087ffa153b7dd56cb89fe577.png

进入找回密码页面,填写注册时的用户名和邮箱,点击“提交找回”

http://www.wwmro.com/upload/article/18fe1ed3a6068ae3c8e25faf19b95f1f.png

点击系统给您发送的修改密码邮件中链接,进入修改密码页面

http://www.wwmro.com/upload/article/c0f216862672997c91d34598ec2b7605.png

在修改密码页面,设置您新的密码

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6:邮箱想修改怎么办?

进入账户中心页面,点击“账户名称”,进入编辑页面

http://www.wwmro.com/upload/article/a36cfb0830ab5e180968fed1a183f50b.png

选择“修改电子邮件”标签页,即可修改邮箱

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7:验证邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

如果遇到这样的情况,您只能使用其他的邮箱来验证

8:如何转型成为企业会员?

前往用户中心,点击“申请会员转型”

http://www.wwmro.com/upload/article/1a88b38b90f8c8385e99c48efa6e0885.png

在会员转型页面,填写表单中的相关信息,点击“确定”提交

http://www.wwmro.com/upload/article/5289d714e5c8ecfe6abcd08fba9dda9a.png

在收到转型申请后,土狼会有专门的客户经理联系您,您需要提交其他必要的企业资料,同时在提交后的提示页面下载一份“信用额申请表”

http://www.wwmro.com/upload/article/ff812bd8dda3f37561e3ea8e0ba27773.png

资料提交后,我们会在3个工作日内评估审核完成并将结果反馈给您。如果审核通过,可以在“用户中心”查看信用额信息

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购物

1:在哪里可以查看到土狼的促销活动?

您可以在土狼首页的“特惠专区”页面中查看最新的商城活动。当然还可以通过我们的定期EDM获得最新的活动海报。

2:无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过拨打我们的销售热线得知商品的详细到货交期。

3:可以拨打销售热线订购商品吗?

是的,土狼可以提供电话订购服务,我们更希望您可以通过我们的平台进行自助购物。

4:订单取消成功后优惠券会返回吗?

对不起,订单取消成功后,优惠券不会随之一起返还。

5:购买商品的发票由谁开具?

目前所有在土狼平台所销售的商品均由土狼开具发票。

6:什么情况下信用额会冻结?

您好,有很多原因会造成信用额的冻结,可以拨打土狼的销售热线,会有专员为您提供服务。

7:信用额不够了,怎么进行扩充?

您好,关于信用额的扩充,需要您拨打我们的销售热线,根据您自身的要求进行更改。

8:我的优惠券到期了,可以延期使用吗?

很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。

支付

1:在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,实时到帐,方便快捷。

2:订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1)在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流程提示操作;
2)线下支付:订单提交成功后,请您到银行操作汇款:
3)预付款支付:按提示进行操作,如果余额不足,请在会员中心》账户充值》充值添加里充值;
4)信用额支付:按提示进行操作,如果还没有开通信用额支付,请在会员中心里先进行会员转型或拨打我们的销售热线为您提供协助。

配送

1:订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,浙江沪的客户,下单后一般2个工作日内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

2:订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

3:订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

4:请问如何联系到给我送货的快递员?

由物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

5:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收,可联系我们客服,将有专业售后人员为您解决。

6:配送费如何收取?

在土狼网站购买满500元以上(含500元)商品,即可享受免费配送的服务(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外), 第三方卖家运输收费标准:500以下,收取15元运输费用。

7:订单拆分了,拆分之后的订单没有满500元会多收取运费吗?

以您成功提交订单的金额为准。如您提交订单时没有收取运费,则系统产生拆分订单时,不满500元不会收取运费。

8:客户订单收取了15元运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗?

如果是商品因质量问题产生退换货,土狼将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

9:发票中是否显示运费金额?

发票内容为明细会单独列出运费支付部分。

10:如果客户一张订单多个商品,其中一个商品走售后退货,退货后导致之前购买的订单金额不足500元,是否需要扣除客户运费?

您好,退货后不足500元是会扣除运费的。

11:我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。货到付款范围详情可参考配送服务查询。

12:送货的快递公司是土狼自营的吗?

目前土狼暂时只提供部分地方的自营配送,其他地方由第三方快递承运,具体以实际情况为准,谢谢!

13:商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?

为了保证配送时效,供应商会为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。

14:大型货物配送范围?

您好,您可以先咨询我们的客服。

15:快递告知丢件,怎么处理?

先货后款订单建议客户重新下单购买,先款后货订单建议客户提交申述,如您还需要该商品建议重新下单购买。

16:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货

1:土狼所售商品是否都支持7天无理由退货?

在收到商品后未拆封包装、数量准确的前提下,客户自收到商品之日起七(7)天内可以退货或换货。同时须退还发票原件和相关文件,并承担由此产生的商品退回运费。一旦超过收货日期后七(7)天,不接受任何无理由退货或换货。

客户可通过网站或拨打 021-50180781 反馈售后需求,在与土狼客服确认后,通过快递或其他方式退回货物。

如果增值税发票已开具,客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需承担由此产生的税金损失。 由客户原因造成的退换货及维修,运费由客户承担。

不适用于七(7)天内无理由退换货的商品,包含但不限于以下:
1)客户订做的商品
2)根据商品性质并经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品或非备库类商品

2:购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,土狼承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以提交申述申请,将有专业售后人员为您处理。

3:办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成。正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

4:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

5:商品保修时间是以什么时间为起点的?

商品保修期自您签收之日起进行计算。

6:超过质保期的商品维修是怎么收费的?

土狼在商品对应的质量保证期内对商品质量问题提供免费维修服务;土狼在商品对应的质量保证期内非商品质量问题(包括耗材)及超过土狼保修期的商品提供收费维修服务。现金客户需确认收到客户维修费才能寄回修复商品。

7:寄回商品时需要注意什么?

1)客户需保证商品原包装完整、数量准确,客户快递单不能直接粘贴在商品原包装上。
2)客户需要对返回的商品妥善包装,如果是由于客户原因导致包装过于简单,造成的物流损坏,土狼不承担商品完整责任。

发票

1:商品交易成功后,土狼是否提供发票?

您好,商品交易成功后,我们可提供17%的增值税专用发票。

2:如何将开票资料保存以便以后快捷使用?

在您的“会员中心”中找到增票资质,进入后点击右下角的“添加增票资质”按钮,填写相关开票信息,确定提交后即可保存。

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3:开票资料填写错误导致发票信息不对,怎么办?

客户自行填写的发票信息,未经土狼审核导致的发票信息不对,土狼不承担任何责任。

4:土狼可以帮忙审核开票资料吗?

您好,可以在“增票资质”中,找到右下角的“提交资质”(如上图),然后上传相关资质证本,土狼可帮助你一起审核哦。

联系客服
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